Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir bearbeiten Anfragen so schnell wie möglich und beantworten sie in der Reihenfolge ihres Eingangs. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?
Nein, Sie brauchen kein Konto bei uns, um eine Bestellung aufzugeben. Sie können als Gast einkaufen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, versuchen wir, Adressänderungen schnellstmöglich umzusetzen. Da unser Lager Bestellungen meist innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer. Falls Ihr Paket bereits versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach der Aufgabe stornieren, indem Sie uns direkt per E-Mail kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand des Pakets ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bereits gepackte oder versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Wie lange dauert die Bearbeitungszeit meiner Bestellung?
Bestellungen werden an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. In Ausnahmefällen, etwa bei hoher Nachfrage, kann die Bearbeitungszeit bis zu 1-3 Werktage betragen.

Wann wird meine Bestellung versendet und wann kommt sie an?
Wir versenden von Montag bis Freitag, ausgenommen an Feiertagen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage nach Versand.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandseite.

Welche Länder beliefern Sie?
Wir liefern ausschließlich nach Deutschland und Österreich.

Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?
In Deutschland erfolgt der Versand zuverlässig mit DHL.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?
Falls ein Produkt nicht auf Lager ist, informieren wir Sie per E-Mail über den voraussichtlichen Liefertermin. Sollte der Artikel nicht innerhalb von 14 Tagen verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag automatisch zurück.

Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihre E-Mail-Adresse korrigieren können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, jedoch nicht Ihre Bestellung selbst.

Probleme mit der Bestellung
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nutzen Sie die Funktion „Deine Bestellung verfolgen“ in der Fußzeile oder im Hauptmenü unserer Webseite und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Die Sendungsverfolgung wird meist erst nach der ersten Bearbeitung durch den Versanddienstleister aktiv. Falls Ihre Nummer nach 48 Stunden noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte.

Was tun, wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt ist?
Sollte in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlen oder beschädigt sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und helfen Ihnen gerne weiter.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort und der Entfernung zu unserem Lager ab. Bestellungen werden an Werktagen bis 17:00 Uhr (CET) bearbeitet und in der Regel am nächsten Werktag versandt. Die Zustellung erfolgt normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen.

Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?
Ja, Sie können gelieferte Ware innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen zurücksenden.

- Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

- Bei anderen Rücksendungen trägt der Käufer die Versandkosten.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgaberecht-Seite.

In welchem Zustand müssen Produkte für eine Rückgabe sein?
Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgegeben werden.

Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen?
Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen und Zahlungsdaten sicher zu übertragen. Ihre Daten sind bei uns gut geschützt und werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns:

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Adresse: IFZA Business Park, Premises No: 32006-001, Dubai Digital Park (DDP), Dubai, 00000, Vereinigte Arabische Emirate

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